是這樣的，勝勝原本在偷臭銀行的智慧客服，還寫了 Userscript 把「智能」換成「智障」，勝勝在玩客服的時候越玩越起勁，所以就乾脆來比比看到底誰是最聰明的銀行智慧客服？
參賽銀行
這邊因為勝勝很懶，所以找了前五間銀行而已，分別是玉山銀行、台新銀行、中國信託、國泰世華及上海商銀
比賽方式
勝勝會問一些問題，得分方式如下：
- 問題理解
1 分能夠準確理解問題並提供適當的回應
- 問題解決：最高分 2 分
1 分提供了可以在網路上解決的管道2 分能夠在客服中直接解決，不用跳出頁面
詢問的問題
- 你是不是很聰明？
- 卡被盜刷怎麼辦？
- 五歲可以辦信用卡嗎？
- 可以幫我剛出生的小寶寶開戶嗎？
- 我的爺爺過世了，我要怎麼辦？
- 我要怎麼修改信用卡帳單地址？
- 如何取消共同行銷？
測試結果
你是不是很聰明？
玉山銀行 那是當然,我是聰明的智能客服。
1 分 非常的有自信呢！
台新銀行 這個問題問Richart會比較清楚唷，若您想進一步了解Richart相關問題請【點此進入瞭解】，點選Richart狗狗頭像後，將由聰明伶俐的Richart為您服務！
1 分 等等，為什麼甩鍋給 Richart 了？
台新 Richart 我想是的，但我會持續增進自己的。
1 分 好的，看來突然加入了一位新的參賽者。
中國信託 還不夠呢~還要再加油!!
1 分 看來這位參賽者十分謙虛
國泰世華 請問你要問阿發什麼服務嗎？
0 分 阿發並不理解這個問題。
上海商銀 若您已辦理一般信用卡掛失欲恢復使用，請於掛失之次一營業15:30前，請持卡人透過電話客服⋯
0 分 給了完全不相關的回覆。
卡被盜刷怎麼辦？
玉山銀行 不好意思，目前沒有完全符合您提問的答案，建議您換個方式描述或是一次詢問單一問題，或許⋯
0 分 看來這家銀行的智慧客服還不夠聰明。
台新銀行 信用卡爭議帳款處理方式如下：1、若您帳單上出現非您本人的消費，基於用卡的安全，請來⋯
1 分 給了非常長的回覆。
台新 Richart Richart金融卡遺失之有限責任保障說明如下：如無其他契約所定之特殊例外情事且已⋯
1 分 給了非常長的回覆。
中國信託 有疑問的消費在哪出現?
3 分 提供了簡短的回覆，並提供了選項。
國泰世華 阿發教你兩步驟快速查詢消費問題! Step1.先來 查近一期消費明細 Step2.消費明細查詢⋯
3 分 阿發看起來很熟悉這個問題。
上海商銀 詳細請參閱本行官網信用卡約定條款⋯
1 分 看起來這個客服直接叫你去看官網。
五歲可以辦信用卡嗎？
玉山銀行 💳 信用卡申請條件與方式： ◎ 正卡：需年滿 18 歲。 ◎ 附卡：需年滿 15 歲，且為正卡之配偶、父母、子女、兄弟姊妹及配偶之父母。
1 分 非常簡短的回答了這個問題！
台新銀行 信用卡官網申辦管道如下：新申辦(含升級卡片、更換卡別)、加辦正卡皆可採以下方式申⋯
0 分 並沒有回答到勝勝的問題
台新 Richart 信用卡官網申辦管道如下：新申辦(含升級卡片、更換卡別)、加辦正卡皆可採以下方式申⋯
0 分 並沒有回答到勝勝的問題
中國信託 學生申請信用卡正卡說明：🔹 須年滿18歲。🔹 須檢附身分證正反面影本及薪資扣繳⋯
1 分 要十八歲才能辦卡
國泰世華 請問你要問阿發什麼服務嗎？
0 分 阿發並不理解這個問題。
上海商銀 申請信用卡正卡須年滿18歲申請方式⋯
1 分 給了相關的回覆。
可以幫我剛出生的小寶寶開戶嗎？
玉山銀行 未滿七歲之未成年人開戶方式： (1) 未滿七歲的小朋友不需到場。 (2) 父母雙方共同到場辦理 或 其中一方攜帶無法到場者之 法定代理人同意書。⋯
1 分 給了非常詳細的回覆。
台新銀行 請根據下列項目點選您想了解的項目或是輸入數字即可：⋯
1 分 提供了相關的指示
台新 Richart 不好意思，我不太清楚您的意思，請您再簡單完整的描述您的問題，或是一次詢問單一問題，我會盡力地回答您，謝謝！例如：Richart帳戶申請方式。⋯
0 分 並沒有回答到勝勝的問題
中國信託 找到以下相關答案~ 若不是您想要的，請點此由 真人文字客服 為您服務 😊
- 開戶
- 數位開戶
- 活存開戶起存額⋯
0 分 看起來只是關鍵字 match 到開戶而已。
國泰世華 阿發猜想你要的答案是⋯
1 分 提供了未成年開戶的相關資訊。
上海商銀 請法定代理人雙方攜帶下列文件共同前往分行辦理開戶，未滿七歲孩子可不必前來： 1.孩子的身分證。（或戶口名簿、戶籍謄本） 2.孩子的第二分證明文件。（如.健保卡、學生證、護照等） 3.孩子的印鑑。 4.法⋯
1 分 給了相關的回覆。
我的爺爺過世了，我要怎麼辦？
勝勝想透過這題看銀行客服會不會回覆繼承相關的回應。
玉山銀行 不好意思，目前沒有完全符合您提問的答案，建議您換個方式描述或是一次詢問單一問題，或許我就能回答您喔，謝謝!!!
0 分 看來玉山不懂這個問題。
台新銀行 您可能參考以下問題，看是否有可以幫助您的：
0 分 提供了完全不相關的指示
台新 Richart 海外旅遊險理賠申請及所需文件如下 海外旅遊全程保障保險包含：身故保險金、喪葬費用保險金、移靈費用保險金、失能保險金、傷害醫療保險金的申領。⋯
0 分 勝勝並沒有提到旅遊險。
中國信託 請您換個問法試試，避免分段發問，或輸入【真人】由文字客服為你服務。⋯
0 分 沒有回答到勝勝的問題。
國泰世華 請問你要問阿發什麼服務嗎？⋯
0 分 提供了不相關的選項
上海商銀 請您致電電話客服中心：(02)2552-3111或免付費電話：0800-003-111，本行將會由專人為您說明。⋯
0 分 直接叫你打電話了，並提供無關的選項。
我要怎麼修改信用卡帳單地址？
玉山銀行 請依以下方式變更通訊地址、電話或E-MAIL：
2 分 提供了相關選項
台新銀行 透過客服變更個人帳戶通訊資料的方式： 1、致電客服專線：(02)2655-3355→按2銀行服務→輸入身分證字號→按9轉接專人服務。 2、臨櫃辦理：請攜帶身分證或遷徙紀錄證明書或開戶時留存之印鑑親至本行任一分行辦理。
1 分 還是要打電話或臨櫃，不太方便。
台新 Richart 信用卡本期帳單應繳金額查詢方式如下： 1、點選右側帳務查詢或下方選項「直接查詢信用卡帳單金額」，再依螢幕指示完成身分驗證後即可進行查詢。 2、Richart Life APP：請【由此進入】，或打開APP後，點選下方工具列的【帳務】→登入會員後即可查詢您信用卡本期帳單應繳金額⋯
0 分 提供了完全不相關的選項
中國信託 如需修改地址、電話、E-mail、公司資料等，請依您的實際狀況點選處理~
2 分 點選選項後連到了相關的網頁
國泰世華 如欲修改信用卡通訊資料，可登入CUBE 網銀修改，請【由此進入】。⋯
2 分 不能在客服機器人內修改，不過提供了相關網址。
上海商銀 變更信用卡帳單地址，請透過電話客服中心：(02)2552-3111或免付費電話：0800-003-111，由客服專員為您變更。⋯
1 分 還是要打電話或臨櫃，不太方便。
如何取消共同行銷？
玉山銀行 邀請您申請數位帳戶，完整金融服務都在這，e指開戶一次享有！
0 分 完全沒有解決問題。
台新銀行 銀行行銷訊息取消方式如下： 很抱歉造成您的困擾，根據金融控股公司與子公司間共同行銷管理辦法及其它相關規定，金融控股公司與子公司⋯
2 分 提供了線上留言與電話的管道
台新 Richart 銀行行銷訊息取消方式如下： 很抱歉造成您的困擾，根據金融控股公司與子公司間共同行銷管理辦法及其它相關規定，金融控股公司與子公司⋯
2 分 提供了線上留言與電話的管道
中國信託 不想接收行銷資訊，您可依下述類別進行通知設定： 🔸 取消LINE推播訊息： 將同時取消「個人化服務」與「各類優惠」推播，請於中國信託LINE官方帳號輸入【取消綁定LINE】即可設定。 🔸 取消簡訊/EDM/DM/電話行銷/網銀或Home Bank的優惠推播通知，請轉接真人文字客服 請按此 ※線上約有148人等待服務中
2 分 無法透過機器人取消，還要轉接真人客服。
國泰世華 本行經常不定期推出金融商品或優惠活動，建議你保留再考慮看看，才不會錯過優惠訊息唷! ~ 若你仍不想接收行銷資訊，請於服務時段轉真人文字客服為你取消唷!⋯
2 分 阿發正在試圖挽留客戶，但是還是要轉接真人客服。
上海商銀 請透過電話客服中心：(02)2552-3111或免付費電話：0800-003-111，由客服專員為您處理。⋯
1 分 還是要打電話，不太方便。
結論
得分
- 玉山銀行：5 分
- 台新銀行：5 分
- 台新 Richart：4 分
- 中國信託：9 分
- 國泰世華：8 分
- 上海商銀：5 分
總結
在這次的比賽中，可以看到越謙虛的客服得分越高呢，勝勝絕對沒在偷臭，最高分的客服是中國信託的智慧客服，不過與 ChatGPT 相較之下，還是有些不及格。ChatGPT 擁有更廣泛和更深入的知識，可以提供更精確和更有價值的回答。
這些客服還有一些問題，就是如果你大約五分鐘沒有問問題，他們就會自動結束對話，這樣的設計對於客戶來說不是很方便。
而在文本的格式，這些客服似乎沒有統一的格式，中英文間沒有空格就算了，有英文逗號「,」與中文句號「。」混用，甚至是全形問號「？」與半形「?」混用的問題，希望在未來銀行的客服可以改善這些問題。
另外國泰的阿發載入時間真的很久，看完阿發畫完春聯了訊息都還沒辦法發出去。